1、什么是售后服務(wù)認(rèn)證

《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)類認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、獨(dú)特性。相比 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。

2、標(biāo)準(zhǔn)

商品售后服務(wù)認(rèn)證就屬于服務(wù)認(rèn)證，它是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價，以確定是否達(dá)標(biāo)。

3、作用

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的用處：

1、權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過權(quán)威部門國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的，其認(rèn)證領(lǐng)域包括服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 商品售后服務(wù)認(rèn)證證書可以在國家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實(shí)其權(quán)威性。

2、成為一種能力的標(biāo)志，商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項(xiàng)和重要參考。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說 服力。

4、企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

5、企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷改機(jī)和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過 提升服務(wù) 質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、認(rèn)證條件及對象

商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的對象： 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度; 2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系; 3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障; 4.售后服務(wù)無重大失誤; 5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍; 6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。